Ich möchte ein Servicefall melden
Wenn Ihr Gerät defekt ist oder eine Reparatur benötigt, können Sie den Servicefall direkt bei Coldtec melden. Bitte halten Sie Modellnummer, Seriennummer, Kaufbeleg und eine kurze Fehlerbeschreibung bereit.
Ich benötige ein Ersatzteil
Sie benötigen ein Tablar, eine Schublade, einen Filter, ein Backblech oder ein anderes Ersatzteil? Senden Sie uns die Modellnummer, Seriennummer und wenn möglich ein Foto des benötigten Teils.
Ich suche eine Bedienungsanleitung
Die passende Bedienungsanleitung finden Sie in der jeweiligen Produktkategorie. Öffnen Sie zunächst die entsprechende Produktkategorie und suchen Sie dort mithilfe der Artikelnummer oder der Produktbezeichnung nach Ihrem Gerät. Auf der Produktseite finden Sie die Bedienungsanleitung zum Download.
Oft gestellte Fragen
Allgemeine Fragen zu Kinernetik Haushaltegeräten
Wer hilft mir bei Fragen zu meinem Kibernetik Haushaltsgerät?
Coldtec ist Vertriebspartner der Kibernetik Haushaltsgeräte und Ihr Ansprechpartner für Lieferung, Reparatur, Service und Kontaktanfragen. Wenn Sie Fragen zu einem Kibernetik Kühlschrank, Gefriergerät, einer Waschmaschine, einem Trockner, Geschirrspüler, Backofen, einer Mikrowelle oder einem anderen Haushaltsgerät haben, hilft Ihnen Coldtec weiter.
Am schnellsten geht es, wenn Sie bei Ihrer Anfrage die Modellnummer, Seriennummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitsenden.
Ich habe ein Kibernetik Haushaltsgerät. An wen muss ich mich wenden?
Für Kibernetik Haushaltsgeräte können Sie sich direkt an Coldtec wenden. Coldtec kümmert sich um Anliegen rund um Lieferung, Reparatur, Service, Ersatzteile, Bedienungsanleitungen und allgemeine Kontaktanfragen.
Das gilt besonders dann, wenn Ihr Gerät nicht richtig funktioniert, Sie ein Ersatzteil benötigen oder Fragen zu einem bestehenden Gerät haben.
Für welche Geräte ist Coldtec der richtige Ansprechpartner?
Coldtec unterstützt Sie bei Kibernetik Haushaltsgeräten für Küche, Waschküche und Haushalt.
Dazu gehören unter anderem:
• Kühlschränke
• Gefriergeräte
• Kühl-Gefrierkombinationen
• Waschmaschinen
• Trockner
• Waschtürme
• Geschirrspüler
• Backöfen
• Mikrowellen
• weitere Haushaltsgeräte der Marke Kibernetik
Was sollte ich vorbereiten, bevor ich Coldtec kontaktiere?
Damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann, senden Sie möglichst direkt alle wichtigen Angaben mit.
Hilfreich sind:
• Modellnummer
• Seriennummer
• Kaufbeleg oder Rechnung
• Kaufdatum
• Gerätetyp
• kurze Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos, wenn etwas sichtbar beschädigt ist
• Ihre Kontaktdaten
• Standort des Geräts, falls ein Servicefall nötig ist
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto weniger Rückfragen entstehen.
Wo finde ich die Modellnummer und Seriennummer meines Geräts?
Die Modellnummer und Seriennummer finden Sie auf dem Typenschild Ihres Kibernetik Haushaltsgeräts. Dieses befindet sich je nach Gerät an einer anderen Stelle.
Bei Kühlschränken und Gefriergeräten ist das Typenschild häufig im Innenraum angebracht. Bei Waschmaschinen und Trocknern finden Sie es oft im Türbereich oder auf der Rückseite. Bei Geschirrspülern befindet es sich meist an der Türkante oder im Innenbereich. Bei Backöfen ist es häufig am Türrahmen zu finden.
Fotografieren Sie das Typenschild am besten gut lesbar und senden Sie das Bild bei Ihrer Anfrage mit.
Service, Reparatur und Garantie
Mein Kibernetik Gerät funktioniert nicht richtig. Was soll ich zuerst tun?
Wie melde ich einen Servicefall für mein Kibernetik Gerät?
Einen Servicefall melden Sie direkt bei Coldtec. Beschreiben Sie möglichst genau, was nicht funktioniert und seit wann das Problem besteht.
Bitte senden Sie zusätzlich Modellnummer, Seriennummer, Kaufbeleg, Fotos oder Videos und Ihre Kontaktdaten mit. So kann besser geprüft werden, ob ein technischer Service, ein Ersatzteil oder eine andere Lösung nötig ist.
Was braucht Coldtec für eine Reparaturanfrage?
Für eine Reparaturanfrage sind vor allem die Gerätedaten und die Fehlerbeschreibung wichtig.
Schreiben Sie nicht nur „Gerät defekt“, sondern möglichst konkret, was passiert.
Beispiele:
• Kühlschrank kühlt nicht mehr
• Waschmaschine pumpt nicht ab
• Trockner wird warm, aber Wäsche bleibt feucht
• Geschirrspüler zeigt Fehlercode
• Backofen heizt nicht richtig
• Türdichtung ist beschädigt
Je genauer die Beschreibung ist, desto schneller kann die Anfrage eingeschätzt werden.
Wie melde ich einen Garantiefall?
Einen Garantiefall melden Sie direkt bei Coldtec. Bitte senden Sie den Kaufbeleg, die Modellnummer, die Seriennummer und eine genaue Beschreibung des Problems mit.
Coldtec prüft anschliessend, ob ein Garantiefall vorliegt und welche nächsten Schritte möglich sind. Je nach Situation kann eine Reparatur, ein Ersatzteil oder eine weitere technische Abklärung nötig sein.
Was fällt normalerweise nicht unter Garantie?
Nicht jeder Schaden ist automatisch ein Garantiefall. Häufig nicht abgedeckt sind Schäden durch falsche Bedienung, unsachgemässen Anschluss, äussere Beschädigungen, normale Abnutzung, fehlende Reinigung oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind.
Ob ein Garantiefall vorliegt, wird anhand der Angaben, des Kaufbelegs und des Gerätezustands geprüft.
Muss ich den Kaufbeleg noch haben?
Ja, der Kaufbeleg ist sehr wichtig. Er zeigt, wann und wo das Gerät gekauft wurde und ob noch Garantieansprüche geprüft werden können.
Wenn Sie den Kaufbeleg nicht mehr finden, senden Sie trotzdem alle vorhandenen Informationen mit. Dazu gehören Modellnummer, Seriennummer, Fotos des Geräts und möglichst genaue Angaben zum Kauf.
Kann mein Gerät repariert werden oder brauche ich ein neues?
Das hängt vom Alter des Geräts, vom Defekt und von der Ersatzteilverfügbarkeit ab. Eine Reparatur kann sinnvoll sein, wenn der Fehler klar eingegrenzt werden kann und passende Ersatzteile verfügbar sind.
Ein Ersatzgerät kann sinnvoller sein, wenn das Gerät älter ist, mehrere Probleme bestehen oder die Reparaturkosten im Verhältnis zum Gerätewert zu hoch sind. Coldtec prüft Ihr Anliegen und hilft bei der Einschätzung.
Lieferung und Anschluss
Wie wird mein Kibernetik Haushaltsgerät geliefert?
Kann mein neues Gerät direkt angeschlossen werden?
Je nach Gerät und Auftrag kann ein Anschluss möglich sein. Wichtig ist, dass die passenden Anschlüsse vorhanden, zugänglich und funktionsfähig sind.
Bei Waschmaschinen und Geschirrspülern braucht es in der Regel Wasseranschluss, Ablauf und Stromanschluss. Bei Kühlgeräten und Backöfen sind Stromanschluss, Platzverhältnisse und Belüftung wichtig.
Was muss ich vor der Lieferung vorbereiten?
Sorgen Sie dafür, dass der Weg zum gewünschten Standort frei ist. Prüfen Sie Türbreiten, Treppenhaus, Lift, Parkplatz, Stockwerk und genügend Platz am Aufstellort.
Bei Kühl- und Gefriergeräten sollte der Standort eben und gut belüftet sein.
Bei Waschmaschinen, Trocknern und Geschirrspülern müssen Anschlüsse frei zugänglich sein.
Was muss ich bei Einbaugeräten besonders beachten?
Bei Einbaugeräten sind die Masse entscheidend. Messen Sie nicht nur das alte Gerät, sondern auch die Nische.
Wichtig sind:
• Breite
• Höhe
• Tiefe
• Sockelhöhe
• Türanschlag
• Möbelfront
• Belüftung
• vorhandene Anschlüsse
Senden Sie bei Unsicherheit Fotos der Einbausituation mit. So kann besser geprüft werden, ob ein Gerät passt.
Bedienungsanleitungen, Ersatzteile und Zubehör
Wo finde ich die Bedienungsanleitung für mein Kibernetik Gerät?
Kann ich Ersatzteile für mein Kibernetik Haushaltsgerät bestellen?
Ja, je nach Gerät und Verfügbarkeit können Ersatzteile geprüft werden. Dazu gehören zum Beispiel Tablare, Türfächer, Schubladen, Filter, Schläuche, Backbleche, Gitterroste oder andere passende Geräteteile.
Für die Prüfung braucht Coldtec die Modellnummer und Seriennummer Ihres Geräts. Ohne diese Angaben ist eine sichere Zuordnung oft nicht möglich.
Warum reicht ein Foto vom Ersatzteil allein nicht immer aus?
Viele Ersatzteile sehen ähnlich aus, passen aber nur zu bestimmten Modellen. Ein Foto hilft, ersetzt aber nicht die Modellnummer und Seriennummer.
Senden Sie deshalb am besten beides: ein Foto des benötigten Teils und ein Foto des Typenschilds. So kann Coldtec das passende Ersatzteil zuverlässiger prüfen.
Kann ich Zubehör für mein Gerät nachbestellen?
Je nach Modell kann Zubehör verfügbar sein. Möglich sind zum Beispiel Tablare, Schubladen, Einsätze, Backbleche, Gitterroste, Filter oder Anschlussmaterial.
Damit das Zubehör zum Gerät passt, wird die genaue Modellbezeichnung benötigt.
Geschirrspüler
Mein Kibernetik Geschirrspüler reinigt nicht sauber. Was kann ich tun?
Mein Geschirrspüler pumpt nicht ab. Was kann ich prüfen?
Prüfen Sie zuerst den Filter im Innenraum und entfernen Sie mögliche Rückstände. Kontrollieren Sie auch, ob der Ablaufschlauch geknickt oder verstopft ist.
Wenn Wasser im Gerät stehen bleibt und sich das Problem nicht lösen lässt, melden Sie den Servicefall bei Coldtec.
Der Geschirrspüler riecht unangenehm. Was hilft?
Reinigen Sie den Filter, die Türdichtungen und den Innenraum regelmässig. Essensreste im Filter oder in schwer zugänglichen Bereichen können Gerüche verursachen.
Lassen Sie gelegentlich ein heisses Programm laufen und verwenden Sie bei Bedarf einen geeigneten Maschinenreiniger.
Mein Geschirr wird nicht richtig trocken. Woran kann das liegen?
Prüfen Sie zuerst, ob Klarspüler vorhanden ist und ob das richtige Programm gewählt wurde. Kunststoffteile bleiben oft feuchter als Glas oder Porzellan, weil sie Wärme schlechter speichern.
Wenn das Geschirr dauerhaft sehr nass bleibt, kann eine technische Prüfung sinnvoll sein.
Kühlgeräte und Gefriergeräte
Mein Kibernetik Kühlschrank kühlt nicht richtig. Was kann ich prüfen?
Prüfen Sie zuerst, ob das Gerät korrekt eingesteckt ist und die Temperatur richtig eingestellt wurde. Kontrollieren Sie, ob die Tür vollständig schliesst und die Lüftungsöffnungen frei sind.
Auch warme Lebensmittel, ein sehr voller Innenraum oder ein Standort neben einer Wärmequelle können die Kühlleistung beeinflussen. Wenn das Gerät weiterhin nicht richtig kühlt, melden Sie den Fall bei Coldtec.
Mein Kühlschrank läuft ständig. Ist das normal?
Ein Kühlschrank kann zeitweise länger laufen, zum Beispiel nach dem Einräumen vieler Lebensmittel, bei hohen Raumtemperaturen oder wenn die Tür häufig geöffnet wurde.
Wenn das Gerät dauerhaft läuft, stark vereist, ungewöhnlich laut ist oder die Temperatur trotzdem nicht stimmt, sollte es geprüft werden. Senden Sie Coldtec in diesem Fall die Modellnummer, Seriennummer und eine kurze Beschreibung.
In meinem Kühlschrank sammelt sich Wasser. Was kann der Grund sein?
Wasser im Kühlschrank entsteht häufig, wenn der Ablauf verstopft ist, Lebensmittel die Rückwand berühren oder die Tür nicht richtig schliesst.
Prüfen Sie, ob der Ablauf frei ist und ob die Türdichtung sauber und unbeschädigt ist. Wenn sich weiterhin Wasser sammelt, melden Sie den Fall bei Coldtec.
Mein Gefriergerät bildet stark Eis. Was kann ich tun?
Starke Eisbildung kann entstehen, wenn die Tür nicht richtig schliesst, die Dichtung beschädigt ist oder das Gerät häufig geöffnet wird. Auch warme Lebensmittel im Gefrierraum können Eisbildung fördern.
Prüfen Sie die Türdichtung, die Temperatureinstellung und ob das Gerät richtig schliesst. Wenn die Eisbildung weiterhin stark ist, sollte das Gerät geprüft werden.
Mein Gefriergerät kühlt nicht mehr richtig. Was soll ich machen?
Prüfen Sie zuerst Stromanschluss, Temperatureinstellung und ob die Tür vollständig geschlossen ist. Kontrollieren Sie auch, ob das Gerät stark vereist ist oder die Lüftung blockiert wird.
Wenn Lebensmittel auftauen oder die Temperatur nicht mehr gehalten wird, melden Sie den Fall möglichst schnell bei Coldtec.
Geschirrspüler
Mein Kibernetik Geschirrspüler reinigt nicht sauber. Was kann ich tun?
Mein Geschirrspüler pumpt nicht ab. Was kann ich prüfen?
Prüfen Sie zuerst den Filter im Innenraum und entfernen Sie mögliche Rückstände. Kontrollieren Sie auch, ob der Ablaufschlauch geknickt oder verstopft ist.
Wenn Wasser im Gerät stehen bleibt und sich das Problem nicht lösen lässt, melden Sie den Servicefall bei Coldtec.
Der Geschirrspüler riecht unangenehm. Was hilft?
Reinigen Sie den Filter, die Türdichtungen und den Innenraum regelmässig. Essensreste im Filter oder in schwer zugänglichen Bereichen können Gerüche verursachen.
Lassen Sie gelegentlich ein heisses Programm laufen und verwenden Sie bei Bedarf einen geeigneten Maschinenreiniger.
Mein Geschirr wird nicht richtig trocken. Woran kann das liegen?
Prüfen Sie zuerst, ob Klarspüler vorhanden ist und ob das richtige Programm gewählt wurde. Kunststoffteile bleiben oft feuchter als Glas oder Porzellan, weil sie Wärme schlechter speichern.
Wenn das Geschirr dauerhaft sehr nass bleibt, kann eine technische Prüfung sinnvoll sein.
Waschmaschinen und Trockner
Meine Kibernetik Waschmaschine pumpt nicht ab. Was kann ich prüfen?
Meine Waschmaschine startet nicht. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zuerst, ob das Gerät Strom hat, die Tür richtig geschlossen ist und ein Programm ausgewählt wurde. Kontrollieren Sie auch, ob die Kindersicherung aktiv ist oder eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Wenn das Gerät weiterhin nicht startet, senden Sie Coldtec die Modellnummer, Seriennummer und eine kurze Fehlerbeschreibung.
Die Waschmaschine schleudert nicht richtig. Woran kann das liegen?
Wenn die Wäsche zu schwer, ungleichmässig verteilt oder das Programm ungeeignet ist, kann das Schleudern reduziert oder abgebrochen werden. Auch ein verstopfter Pumpenfilter oder ein Ablaufproblem kann die Ursache sein.
Starten Sie bei Bedarf ein separates Schleuderprogramm und prüfen Sie den Pumpenfilter. Wenn das Problem wiederholt auftritt, sollte das Gerät geprüft werden.
Meine Waschmaschine riecht unangenehm. Was kann ich dagegen tun?
Unangenehme Gerüche entstehen oft durch Waschmittelreste, Feuchtigkeit oder häufiges Waschen bei tiefen Temperaturen. Reinigen Sie die Waschmittelschublade, lassen Sie die Tür nach dem Waschen offen und führen Sie regelmässig ein heisses Waschprogramm ohne Wäsche durch.
Wenn der Geruch trotz Reinigung bleibt, kann eine genauere Prüfung sinnvoll sein.
Mein Kibernetik Trockner trocknet nicht richtig. Was kann ich prüfen?
Reinigen Sie zuerst das Flusensieb und prüfen Sie, ob der Kondenswasserbehälter leer ist. Je nach Gerät sollte auch der Filterbereich regelmässig gereinigt werden.
Achten Sie darauf, dass die Wäsche nicht zu nass eingelegt wird und das passende Programm gewählt wurde. Wenn der Trockner weiterhin nicht richtig trocknet, sollte das Gerät überprüft werden.
Der Trockner braucht plötzlich viel länger. Was kann der Grund sein?
Eine längere Trocknungszeit entsteht häufig durch verstopfte Filter, zu volle Beladung, sehr nasse Wäsche oder einen verschmutzten Filterbereich.
Reinigen Sie alle zugänglichen Filter und prüfen Sie die Beladung. Wenn sich die Trocknungszeit trotz Reinigung nicht verbessert, melden Sie den Fall bei Coldtec.
Kaufberatung für Ihr Zuhause
Worauf muss ich bei einem Ersatzgerät achten?
Was ist der Unterschied zwischen freistehenden Geräten und Einbaugeräten?
Prüfen Sie zuerst, ob das Gerät Strom hat, die Tür richtig geschlossen ist und ein Programm ausgewählt wurde. Kontrollieren Sie auch, ob die Kindersicherung aktiv ist oder eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Wenn das Gerät weiterhin nicht startet, senden Sie Coldtec die Modellnummer, Seriennummer und eine kurze Fehlerbeschreibung.
Worauf muss ich bei einem Kühlschrank achten?
Wenn die Wäsche zu schwer, ungleichmässig verteilt oder das Programm ungeeignet ist, kann das Schleudern reduziert oder abgebrochen werden. Auch ein verstopfter Pumpenfilter oder ein Ablaufproblem kann die Ursache sein.
Starten Sie bei Bedarf ein separates Schleuderprogramm und prüfen Sie den Pumpenfilter. Wenn das Problem wiederholt auftritt, sollte das Gerät geprüft werden.
Worauf muss ich bei einer Waschmaschine achten?
Unangenehme Gerüche entstehen oft durch Waschmittelreste, Feuchtigkeit oder häufiges Waschen bei tiefen Temperaturen. Reinigen Sie die Waschmittelschublade, lassen Sie die Tür nach dem Waschen offen und führen Sie regelmässig ein heisses Waschprogramm ohne Wäsche durch.
Wenn der Geruch trotz Reinigung bleibt, kann eine genauere Prüfung sinnvoll sein.
Worauf muss ich bei einem Trockner achten?
Reinigen Sie zuerst das Flusensieb und prüfen Sie, ob der Kondenswasserbehälter leer ist. Je nach Gerät sollte auch der Filterbereich regelmässig gereinigt werden.
Achten Sie darauf, dass die Wäsche nicht zu nass eingelegt wird und das passende Programm gewählt wurde. Wenn der Trockner weiterhin nicht richtig trocknet, sollte das Gerät überprüft werden.
Worauf muss ich bei einem Geschirrspüler achten?
Eine längere Trocknungszeit entsteht häufig durch verstopfte Filter, zu volle Beladung, sehr nasse Wäsche oder einen verschmutzten Filterbereich.
Reinigen Sie alle zugänglichen Filter und prüfen Sie die Beladung. Wenn sich die Trocknungszeit trotz Reinigung nicht verbessert, melden Sie den Fall bei Coldtec.
Backöfen und Mikrowellen
Mein Kibernetik Backofen heizt nicht richtig. Was kann ich prüfen?
Der Backofen wird aussen sehr warm. Ist das normal?
Eine gewisse Wärmeentwicklung ist bei Backöfen normal. Wenn das Gerät aber ungewöhnlich heiss wird, Geruch entsteht, Möbelteile betroffen sind oder eine Fehlermeldung angezeigt wird, sollte das Gerät geprüft werden.
Schalten Sie das Gerät aus und kontaktieren Sie Coldtec, wenn Sie unsicher sind.
Meine Mikrowelle funktioniert nicht. Was kann ich prüfen?
Prüfen Sie, ob das Gerät korrekt eingesteckt ist, die Tür vollständig schliesst und die gewünschte Funktion richtig eingestellt wurde. Achten Sie auch auf mögliche Fehlermeldungen.
Wenn das Gerät weiterhin nicht funktioniert, melden Sie sich bei Coldtec mit Modellnummer, Seriennummer und Kaufbeleg.
In der Mikrowelle entstehen Funken. Was soll ich tun?
Schalten Sie das Gerät sofort aus und verwenden Sie es nicht weiter. Funken können durch Metallteile, ungeeignetes Geschirr, Beschädigungen im Innenraum oder Verschmutzungen entstehen.
Entfernen Sie ungeeignetes Geschirr und prüfen Sie den Innenraum. Wenn die Ursache nicht klar ist oder Spuren sichtbar sind, kontaktieren Sie Coldtec.